北京百年基業(yè)管理顧問(wèn)公司首席學(xué)習(xí)顧問(wèn)，歷任用友集團(tuán)管理學(xué)院副院長(zhǎng)，培訓(xùn)總監(jiān)；聯(lián)想遠(yuǎn)程教育公司副總經(jīng)理，聯(lián)想集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理。曾主導(dǎo)設(shè)計(jì)和開發(fā)出聯(lián)想和用友核心管理訓(xùn)練課程。他是美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練中心《情境領(lǐng)導(dǎo)》認(rèn)證講師，《MOT關(guān)鍵時(shí)刻》認(rèn)證講師，蓋洛普(美國(guó))咨詢公司認(rèn)證的管理咨詢培訓(xùn)師。
培訓(xùn)課上：20位學(xué)員被分成4個(gè)職能小組：時(shí)間小組拿著一個(gè)小鈴鐺，管理著所有學(xué)員、也包括老師的時(shí)間。有違規(guī)者，馬上懲罰，比如做俯臥撐；服務(wù)小組做全部后勤工作；調(diào)動(dòng)氣氛小組負(fù)責(zé)活躍課堂氣氛，比如講笑話等。助教小組幫老師做總結(jié)、給其他小組做點(diǎn)評(píng)等。常常是老師的一個(gè)問(wèn)題，十幾個(gè)學(xué)員舉手，爭(zhēng)先恐后回答問(wèn)題，積極性非常高昂。
——這堂課的培訓(xùn)講師就是唐長(zhǎng)軍。“激情互動(dòng)、直指結(jié)果”是學(xué)員對(duì)唐長(zhǎng)軍培訓(xùn)風(fēng)格的形象概括。
通過(guò)在聯(lián)想培訓(xùn)新經(jīng)理、以及后來(lái)在用友做管理培訓(xùn)課的體會(huì)，唐長(zhǎng)軍專為新經(jīng)理培訓(xùn)設(shè)計(jì)了培訓(xùn)課程，并在研究過(guò)程中不斷完善相關(guān)理念，為容易被企業(yè)忽略的新經(jīng)理培訓(xùn)提供了寶貴的指導(dǎo)。
聯(lián)想造就培訓(xùn)熱情
激發(fā)唐長(zhǎng)軍對(duì)培訓(xùn)的興趣和熱情是從聯(lián)想的工作開始的?；仡欁约簭暮弥魅?好老師-好經(jīng)理-好教練-好顧問(wèn)一路十幾年來(lái)的職業(yè)生涯，唐長(zhǎng)軍說(shuō)：“在聯(lián)想之前，我曾在一家國(guó)企里做事，那時(shí)也做培訓(xùn)，但只是做一個(gè)好員工。聯(lián)想對(duì)我的影響很大！在別的企業(yè)里面，干同樣的工作，與在聯(lián)想，其價(jià)值完全不一樣。”
從1998年下半年進(jìn)入聯(lián)想，唐長(zhǎng)軍用半年時(shí)間完成了“好主任”的角色，即做好項(xiàng)目的策劃和會(huì)務(wù)的組織；之后在1999年完成了“好老師”的轉(zhuǎn)變，增加課程數(shù)量，同時(shí)培養(yǎng)了一些課程的基本授課技巧；接著，又用了一年時(shí)間做“好經(jīng)理”，做聯(lián)想遠(yuǎn)程教育公司副總經(jīng)理，學(xué)習(xí)如何去帶隊(duì)伍；從2001到2003年，作為一個(gè)“好教練”，主要是如何把自己實(shí)踐的體會(huì)傳授給別人，也是從2001年開始，唐長(zhǎng)軍有了想要成為一名職業(yè)培訓(xùn)師的念頭；2003年之后逐漸朝“好顧問(wèn)”的方向發(fā)展。其實(shí)，后三個(gè)角色是一個(gè)互相影響和交錯(cuò)進(jìn)行的過(guò)程。
也正是從1998年在聯(lián)想擔(dān)任培訓(xùn)經(jīng)理后，這個(gè)崗位要求唐長(zhǎng)軍開始關(guān)注“新經(jīng)理培訓(xùn)”。在聯(lián)想，那時(shí)每年都有200-300名的新任經(jīng)理，要設(shè)計(jì)“新經(jīng)理培訓(xùn)”的項(xiàng)目，就要求唐長(zhǎng)軍自己必須關(guān)注、學(xué)習(xí)并接受相關(guān)的很多東西。
在2003年上半年，唐長(zhǎng)軍主導(dǎo)設(shè)計(jì)了對(duì)新經(jīng)理的一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目“新任經(jīng)理闖五關(guān)”。每一關(guān)通過(guò)，才可以進(jìn)入下一關(guān)。
第一關(guān)：讀書關(guān)。要求新經(jīng)理在兩周內(nèi)利用業(yè)余時(shí)間讀兩本書，《一分鐘經(jīng)理》和《卓有成效的管理者》，訓(xùn)前一個(gè)月必須讀完，然后提交不少于600字的讀書心得。
第二關(guān)：E-learning關(guān)。公司選購(gòu)相應(yīng)的網(wǎng)上課件，每門課帶自測(cè)題，新經(jīng)理要用兩周時(shí)間做這些題目，結(jié)果達(dá)到75分才可以進(jìn)入下一關(guān)。
第三關(guān)：面授學(xué)習(xí)和知識(shí)測(cè)試關(guān)。聯(lián)想培訓(xùn)中心與咨詢公司合作開發(fā)了MAL(Manage at Lenovo)課程，由培訓(xùn)中心的老師對(duì)新經(jīng)理進(jìn)行為期三天的MAL課程培訓(xùn)。在訓(xùn)后一個(gè)月內(nèi)學(xué)員會(huì)接到一封郵件，里面有20道題，要求其根據(jù)所學(xué)到的知識(shí)點(diǎn)回答這些問(wèn)題。
第四關(guān)：提交案例關(guān)。要學(xué)員運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)、將工作中碰到的真實(shí)管理實(shí)踐編成案例，按照固定的格式寫作出來(lái)、并提交給培訓(xùn)中心。培訓(xùn)中心的老師做批改和反饋。
第五關(guān)：技能關(guān)。是多位老師和每個(gè)學(xué)員一對(duì)一地進(jìn)行，學(xué)員先抽簽，對(duì)所抽到的問(wèn)題先陳述思路，然后與老師進(jìn)行實(shí)際情境演練，老師根據(jù)學(xué)員表現(xiàn)進(jìn)行打分。這一關(guān)是直指培訓(xùn)結(jié)果的，檢驗(yàn)新經(jīng)理是否能把所學(xué)的知識(shí)和技能真正用到管理實(shí)踐中。
新經(jīng)理培訓(xùn)不容忽視
“新經(jīng)理培訓(xùn)不是新鮮的東西，但往往容易被企業(yè)所忽略。”唐長(zhǎng)軍說(shuō)，“如果企業(yè)把新經(jīng)理放在職位上，不聞不問(wèn)，可能就造成新經(jīng)理屢遭挫折、氣餒、反而又想回到普通骨干員工的位置。”因此，唐長(zhǎng)軍認(rèn)為培訓(xùn)新經(jīng)理的重要性體現(xiàn)在以下七個(gè)方面：
第一，從組織的角度看，組織要發(fā)展取決于客戶，而客戶又取決于員工。那么，新經(jīng)理是直接影響員工的最重要主體，起著“幫助主動(dòng)脈、打通微循環(huán)”的作用。經(jīng)理人對(duì)組織的價(jià)值是通過(guò)造就更多的員工、去帶動(dòng)企業(yè)發(fā)展、影響客戶反應(yīng)。
第二，從員工的角度看，業(yè)界流傳著一句話“參加公司、離開經(jīng)理”，員工離職多半是因?yàn)橹苯由纤荆越?jīng)理的作用在某種程度上勝過(guò)公司。
第三，從新經(jīng)理個(gè)人的角度看，新經(jīng)理一般是直接的一線經(jīng)理，作用重大，而管理能力卻欠缺，處于“無(wú)照駕駛階段”，于是，重要性和能力形成重大反差。在這個(gè)經(jīng)理人成長(zhǎng)的重要階段，很多企業(yè)如果不管新經(jīng)理，他們會(huì)很彷徨、孤獨(dú)。
第四，從標(biāo)桿企業(yè)的具體做法看，好的企業(yè)會(huì)把培養(yǎng)新經(jīng)理作為核心重點(diǎn)項(xiàng)目。
第六，從應(yīng)用效果看，新經(jīng)理好學(xué)、年輕好塑造，老師對(duì)他們好提要求，培訓(xùn)也就容易達(dá)到立竿見影的效果。
第七，從評(píng)估角度看，因?yàn)樾陆?jīng)理級(jí)別較低，因此可以大膽嘗試、采取多種多樣的評(píng)估方法。
同時(shí)，唐長(zhǎng)軍特別強(qiáng)調(diào)，在培訓(xùn)課堂上，專業(yè)講師要具備“八力”，按照優(yōu)先順序，依次是親和力；專業(yè)力；能夠分析客戶需要的分析力；開發(fā)力，根據(jù)客戶企業(yè)的特點(diǎn)有針對(duì)性地對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和開發(fā)；呈現(xiàn)力，善于把培訓(xùn)內(nèi)容出色地展現(xiàn)在課堂上；互動(dòng)力，形成老師與學(xué)員、以及學(xué)員之間的積極互動(dòng)；轉(zhuǎn)化力，要讓學(xué)員把學(xué)到的知識(shí)轉(zhuǎn)化為可見的結(jié)果，幫助企業(yè)把培訓(xùn)的效果落到實(shí)處；學(xué)習(xí)力，培訓(xùn)師只有具備持續(xù)的學(xué)習(xí)力，才能持久地站在講堂上。
沒(méi)有結(jié)果的培訓(xùn)是無(wú)效的
唐長(zhǎng)軍在每堂課至少用15種以上的方式調(diào)動(dòng)課堂氣氛、激勵(lì)學(xué)員互動(dòng)。最重要的是，激勵(lì)學(xué)員全方位、全過(guò)程地自我管理。唐長(zhǎng)軍特別鼓勵(lì)學(xué)員提不同意見，對(duì)這樣的表現(xiàn)，會(huì)重獎(jiǎng)。為了讓學(xué)員有動(dòng)力，他還特地帶來(lái)與授課主題相關(guān)的書籍進(jìn)行及時(shí)的實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)。
有些對(duì)資深經(jīng)理開的課程，唐長(zhǎng)軍會(huì)使用SAT(Student as Teacher)方法，即讓學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)老師。將學(xué)員分成4個(gè)小組，每個(gè)小組負(fù)責(zé)一個(gè)技能，提前把學(xué)員手冊(cè)、講師手冊(cè)和演示稿都發(fā)給各個(gè)小組，然后輔導(dǎo)他們備課。第二天上課時(shí)，每個(gè)小組都要輪流當(dāng)老師教其他三個(gè)小組。學(xué)員們晚上睡得很少，因?yàn)槎荚谄疵鼈湔n，上課積極討論，這樣取得的收獲太大了！
但唐長(zhǎng)軍也強(qiáng)調(diào)：“課堂上光有激情不行，沒(méi)有結(jié)果的培訓(xùn)沒(méi)有意義。”因此，他在授課內(nèi)容上以大量企業(yè)實(shí)際情境案例教學(xué)研討，同時(shí)輔之以操作性強(qiáng)的工具和表單，能幫助學(xué)員在訓(xùn)后立即改善工作效能。學(xué)員上完課，只要不涉及企業(yè)機(jī)密，唐長(zhǎng)軍都會(huì)允許學(xué)員把課件拷走。他說(shuō)，知識(shí)是身外之物，人才是駕馭這些知識(shí)的靈魂，所以不怕學(xué)員拿走課件。
作者：唐長(zhǎng)軍
