場(chǎng)景一：高潛圓桌會(huì)培養(yǎng)人才梯隊(duì)
高潛人才是企業(yè)未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)者。高效培養(yǎng)已識(shí)別的高潛人才，是 HR 非常重要的、面向未來(lái)發(fā)展的核心工作之一。但在高潛人才領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)上，卻一直有諸多不好克服的痛點(diǎn)：
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培訓(xùn)內(nèi)容往往是培訓(xùn)組織方的一廂情愿，對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)雖然有用，但和組織戰(zhàn)略業(yè)務(wù)脫節(jié) ；
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選了很好的課程內(nèi)容，但無(wú)法將培訓(xùn)所學(xué)在實(shí)際工作中轉(zhuǎn)化應(yīng)用 ；
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如何讓高潛人才全身心地投入培訓(xùn)，并使他們?cè)诮M織內(nèi)得到職業(yè)發(fā)展；
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如何使學(xué)員能夠解決實(shí)際問(wèn)題，而不只是培訓(xùn)回來(lái)，對(duì)現(xiàn)狀產(chǎn)生更多的批判和挑戰(zhàn) ；
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培訓(xùn)項(xiàng)目資金投入越大，HR 內(nèi)心越惶恐，結(jié)果無(wú)法量化評(píng)估。
下面的案例中，客戶(hù)方結(jié)合過(guò)往的單課題實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，期望這次項(xiàng)目能更貼合參與者的實(shí)際業(yè)務(wù)環(huán)境，解決自身難題，同時(shí)結(jié)合公司已有的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型，進(jìn)行 360 度測(cè)評(píng)，提升參與者的領(lǐng)導(dǎo)力。 經(jīng)過(guò)招標(biāo)，客戶(hù)方對(duì)比了多家供應(yīng)商，最終選擇了以行動(dòng)學(xué)習(xí)畫(huà)布為核心工具的行動(dòng)學(xué)習(xí)圓桌會(huì)項(xiàng)目，以業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)思維，幫助高潛人才解決組織與業(yè)務(wù)的關(guān)鍵難點(diǎn)與痛點(diǎn)，提高組織績(jī)效，同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力的提升和轉(zhuǎn)變。
1 項(xiàng)目背景和定位 A 公司是國(guó)內(nèi)較為知名的互聯(lián)網(wǎng)公司，由創(chuàng)始人所帶領(lǐng)的第一代管理者在業(yè)務(wù)領(lǐng)域深耕多年，取得了不俗的運(yùn)營(yíng)成果。但在充滿(mǎn)顛覆性創(chuàng)新及各種不確定性的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里，A 公司意識(shí)到，必須打造一支強(qiáng)有力的高潛人才梯隊(duì)作為公司長(zhǎng)期發(fā)展的人才儲(chǔ)備，承接高層管理戰(zhàn)略，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，以鞏固企業(yè)已有的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 此前，A 公司在高潛人才方面嘗試過(guò)多種培訓(xùn)方式，投入很大。曾經(jīng)組織優(yōu)秀管理者去美國(guó)參觀(guān) Google、Apple、Facebook、亞馬遜、微軟等知名公司的總部，還邀請(qǐng)過(guò)國(guó)外管理、創(chuàng)新方面的大師級(jí)顧問(wèn)，來(lái)公司進(jìn)行面授培訓(xùn)或講座。 然而，大師級(jí)顧問(wèn)請(qǐng)來(lái)了，卻難以讓學(xué)員產(chǎn)生真正的改變。很多時(shí)候，老師在上面講課，學(xué)員在下面玩手機(jī)。有些課程盡管在課堂上安排了技能練習(xí)，傳授了非常實(shí)用的工具，但一離開(kāi)培訓(xùn)課堂就很少有人繼續(xù)使用。還有一些課程，課堂上熱火朝天，然而到底產(chǎn)生了多大的實(shí)際價(jià)值，沒(méi)人能說(shuō)得清。 A 公司經(jīng)過(guò)了多輪探索，最終鎖定了行動(dòng)學(xué)習(xí)圓桌會(huì)項(xiàng)目模式。期望解決的具體問(wèn)題如下： 第一，行動(dòng)學(xué)習(xí)一定要幫助參與者解決實(shí)際工作難題，看到落地轉(zhuǎn)化的成效，尤其要貼合組織戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)的關(guān)鍵難點(diǎn)與痛點(diǎn)，促進(jìn)學(xué)員提升適應(yīng)變革、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、組織協(xié)同、團(tuán)隊(duì)管理等能力。 第二，提升 360 度測(cè)評(píng)的能力短板，幫助參與者“照鏡子”，看到自己的不足，提升改進(jìn)的意愿度。強(qiáng)化與上級(jí)主管的有效溝通，為承擔(dān)更重要的工作任務(wù)做準(zhǔn)備。 第三，讓行動(dòng)學(xué)習(xí)小組在項(xiàng)目進(jìn)行中實(shí)現(xiàn)“強(qiáng)”人際互動(dòng)，推動(dòng)他們互相學(xué)習(xí)。 第四，組織內(nèi)職位越高，越需要大量的跨部門(mén)協(xié)作，因此要幫助不同部門(mén)的管理者多多交流，加深了解，打破部門(mén)壁壘，提升跨部門(mén)協(xié)作的順暢度。
高潛圓桌會(huì)項(xiàng)目基本信息見(jiàn)下表：
2 項(xiàng)目設(shè)計(jì)思路 在這個(gè)高潛人才領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目中，通過(guò)訪(fǎng)談業(yè)務(wù)高管，把握組織變革和業(yè)務(wù)發(fā)展的痛點(diǎn)與難點(diǎn)，結(jié)合 A 公司的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型所對(duì)應(yīng)的 360 度測(cè)評(píng)結(jié)果，以及高潛人員在當(dāng)下及未來(lái)發(fā)展中可能遇到的難題，一方面設(shè)計(jì)行動(dòng)學(xué)習(xí)難題，另一方面使 360 度測(cè)評(píng)出的短板能力與日常業(yè)務(wù)和管理動(dòng)作一一對(duì)應(yīng)，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力的定向發(fā)展。 因此，在這個(gè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)中，采用了典型的圓桌會(huì)四階段項(xiàng)目設(shè)計(jì)流程，在整個(gè)進(jìn)程中分為 4 條線(xiàn)同步進(jìn)行。
第 1 條線(xiàn) ：行動(dòng)學(xué)習(xí)線(xiàn) 對(duì)于行動(dòng)學(xué)習(xí)線(xiàn)，難題的確定過(guò)程是關(guān)鍵。首先由項(xiàng)目發(fā)起人確定難題選擇范圍，然后每位學(xué)員提交兩個(gè)課題，經(jīng)過(guò)上級(jí)審核，再由 HR 和顧問(wèn)老師進(jìn)一步審核確認(rèn)，從專(zhuān)業(yè)視角判斷行動(dòng)學(xué)習(xí)難題的適用性。 4 次集中研討的重點(diǎn)說(shuō)明如下： 第 1 次 ：小組教練使用行動(dòng)學(xué)習(xí)畫(huà)布工具，研討組內(nèi)每位學(xué)員的課題。每個(gè)課題從模糊到逐漸清晰都會(huì)經(jīng)歷高質(zhì)量的重構(gòu)環(huán)節(jié)，結(jié)束前設(shè)定實(shí)踐期的課題目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃。 高潛圓桌會(huì)四階段項(xiàng)目設(shè)計(jì)流程 第 2 次：學(xué)員經(jīng)歷了實(shí)踐行動(dòng)，遇到了新的挑戰(zhàn)之后，對(duì)課題再次進(jìn)行研討，結(jié)合目標(biāo)重新審視更新的方案和行動(dòng)計(jì)劃。 第 3 次：課題初見(jiàn)成果，這時(shí)要進(jìn)行第 3 次研討，為課題解決做好沖刺準(zhǔn)備，以及做好課題成果的創(chuàng)新提煉。 第 4 次 ：進(jìn)行課題復(fù)盤(pán)、團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)和個(gè)人復(fù)盤(pán)，同時(shí)進(jìn)行課題匯報(bào)輔導(dǎo)，最后進(jìn)行結(jié)業(yè)匯報(bào)。
第 2 條線(xiàn) ：個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展線(xiàn) 結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)力 360 度測(cè)評(píng)結(jié)果和個(gè)人發(fā)展計(jì)劃（IDP），促動(dòng)學(xué)員與直屬上級(jí)、行動(dòng)學(xué)習(xí)顧問(wèn)的多方和多次溝通，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的反饋密度和專(zhuān)業(yè)性。
第 3 條線(xiàn) ：課程輸入線(xiàn) 課程輸入線(xiàn)，又稱(chēng)為程序性知識(shí)輸入線(xiàn)，考慮到項(xiàng)目的整體目標(biāo)定位，結(jié)合學(xué)員的特點(diǎn)及組織對(duì)他們的要求，以自我覺(jué)察為起點(diǎn)，有針對(duì)性地提升個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力和協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)力。
第 4 條線(xiàn) ：團(tuán)隊(duì)動(dòng)能線(xiàn) 行動(dòng)學(xué)習(xí)小組的團(tuán)體動(dòng)能質(zhì)量直接決定課題解決的質(zhì)量。催化師對(duì)小組團(tuán)隊(duì)動(dòng)能的干預(yù)，旨在幫助維持和激發(fā)小組的團(tuán)隊(duì)動(dòng)能。 一些工具和方法，可以幫助行動(dòng)學(xué)習(xí)小組走過(guò)團(tuán)隊(duì)的形成期、風(fēng)暴期、規(guī)范期和表現(xiàn)期，幫助他們更好地明確目標(biāo)、遵守規(guī)則、明確流程、建立承諾、處理沖突、彼此聆聽(tīng)、相互欣賞、激發(fā)創(chuàng)新，成為一個(gè)卓越的團(tuán)隊(duì)，為每個(gè)人的課題解決充分賦能。
3 項(xiàng)目實(shí)施特點(diǎn)
特點(diǎn) 1 ：緊貼業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，360 度的難題覆蓋
學(xué)員提出的 50 個(gè)難題均源于業(yè)務(wù)與管理的核心痛點(diǎn)，如項(xiàng)目開(kāi)發(fā)效率的提升，集團(tuán)各業(yè)務(wù)板塊協(xié)同，業(yè)務(wù)與組織整合，新產(chǎn)品的業(yè)務(wù)推廣，老產(chǎn)品的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，核心人員保留等。同時(shí)，項(xiàng)目組對(duì)小組每位成員提出了 3 個(gè)“1” 的要求：
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為其他小組成員提供 1 次個(gè)人難題的催化幫助，如如何向上溝通、管理“老油條”員工等 ；
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對(duì)他所在部門(mén)的員工至少提供 1 次團(tuán)隊(duì)催化，如如何與他人有效配合、高效管理時(shí)間等 ；
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在項(xiàng)目期間應(yīng)用行動(dòng)學(xué)習(xí)解決自己 1 個(gè)個(gè)人生活難題，如工作與生活平衡、養(yǎng)成讀書(shū)習(xí)慣等。
這種業(yè)務(wù)維度、橫向互助維度、團(tuán)隊(duì)管理維度和自我管理維度的 360 度的設(shè)計(jì)，累計(jì)解決了 170 多個(gè)難題，拓寬了行動(dòng)學(xué)習(xí)的使用范圍，高度激發(fā)了學(xué)員和小組的潛能，為項(xiàng)目成功奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
特點(diǎn) 2 ：用小組闖關(guān)積分機(jī)制，最大化激勵(lì)小組的學(xué)習(xí)承諾和投入
結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)公司學(xué)員的特點(diǎn)，可以發(fā)現(xiàn)，保證學(xué)員參與度是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素。緊密結(jié)合項(xiàng)目目標(biāo)的 6 個(gè)維度，催化師與客戶(hù)共同設(shè)計(jì)了班級(jí)積分考核制度。
高潛人才圓桌會(huì)項(xiàng)目目標(biāo)與班級(jí)積分考核的制度 這套班級(jí)積分考核制度有如下特點(diǎn)： 緊貼目標(biāo)，系統(tǒng)全面 項(xiàng)目目標(biāo)與班級(jí)積分考核制度與項(xiàng)目目標(biāo)有很強(qiáng)的對(duì)應(yīng)關(guān)系，能確保項(xiàng)目目標(biāo)和成果系統(tǒng)性落地。 強(qiáng)化實(shí)踐，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) 只有一個(gè)維度考核課堂表現(xiàn)，其他 5 個(gè)維度都和課后實(shí)踐相關(guān)，對(duì)成果轉(zhuǎn)化提供了有力的保障。其中，行動(dòng)學(xué)習(xí)課題執(zhí)行的分值比例最高，也突出和確保了重點(diǎn)。 兼顧個(gè)人和團(tuán)隊(duì) 同時(shí)考核個(gè)人積分和團(tuán)隊(duì)積分，以激發(fā)每個(gè)人的潛能，如拔河一樣，每個(gè)人都發(fā)力，團(tuán)隊(duì)才能成功。 鼓勵(lì)挑戰(zhàn)，激發(fā)小組潛能 有保底的基礎(chǔ)分?jǐn)?shù)，也有加分項(xiàng)設(shè)計(jì)，鼓勵(lì)學(xué)員挑戰(zhàn)和突破自己。例如，團(tuán)隊(duì)共建次數(shù)、小組練習(xí)次數(shù)、個(gè)人工具實(shí)踐次數(shù)等考核項(xiàng)，如果能夠超額完成，將獲得額外的獎(jiǎng)勵(lì)積分。積分制充分調(diào)動(dòng)了小組和學(xué)員之間的良性競(jìng)爭(zhēng)，參與者之間相互比著學(xué)，比著實(shí)踐。個(gè)體和小組為了獲得更高的積分，努力完成具有挑戰(zhàn)性的作業(yè)任務(wù)。
特點(diǎn) 3 ：開(kāi)發(fā)在線(xiàn)學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)作業(yè)管理自動(dòng)化 在這個(gè)項(xiàng)目中，專(zhuān)門(mén)針對(duì)作業(yè)和積分管理開(kāi)發(fā)了一套在線(xiàn)學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)，跟進(jìn)每位學(xué)員的作業(yè)提交情況。 整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中，學(xué)員累計(jì)在線(xiàn)提交了數(shù)百份作業(yè)。作業(yè)提交情況一目了然，積分實(shí)現(xiàn)自動(dòng)計(jì)算和展示，每個(gè)學(xué)員都可以實(shí)時(shí)看到自己的排名情況和作業(yè)進(jìn)度。這激發(fā)了學(xué)員的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感，對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情有很好的促進(jìn)作用。
特點(diǎn) 4 ：組組配備專(zhuān)業(yè)催化師，精細(xì)化督導(dǎo)學(xué)習(xí)過(guò)程 每個(gè)班 5 個(gè)行動(dòng)學(xué)習(xí)小組都配備了專(zhuān)業(yè)的外部行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師，深度陪同小組成員完成整個(gè)項(xiàng)目流程。在行動(dòng)學(xué)習(xí)小組中，每位催化師都肩負(fù)著 3 項(xiàng)核心任務(wù)。 任務(wù) 1 ：課題催化和跟進(jìn) 整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中，每個(gè)小組催化師負(fù)責(zé)小組內(nèi) 5 個(gè)課題的課前把關(guān)、項(xiàng)目過(guò)程課題催化、實(shí)踐期課題跟進(jìn)輔導(dǎo)、匯報(bào)輔導(dǎo)、課題總結(jié)復(fù)盤(pán)等任務(wù)，以確保每個(gè)課題的成果產(chǎn)出。 任務(wù) 2 ：促進(jìn)學(xué)習(xí)的持續(xù)發(fā)生 在上述的課題催化和督導(dǎo)過(guò)程中，小組催化師會(huì)熟練運(yùn)用提問(wèn)及其他技巧，促進(jìn)質(zhì)疑與反思，幫助學(xué)員抓住每個(gè)可能的學(xué)習(xí)點(diǎn)，讓“行動(dòng)”和“學(xué)習(xí)”同步產(chǎn)生。 任務(wù) 3 ：團(tuán)隊(duì)動(dòng)能的支持與激發(fā) 小組催化師要隨時(shí)關(guān)注小組的團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段，并采取針對(duì)性的催化策略，加速團(tuán)隊(duì)發(fā)展，激發(fā)團(tuán)隊(duì)動(dòng)能，以提升小組的工作效率。
特點(diǎn) 5 ：學(xué)員的上級(jí)深度參與
由于很多學(xué)員是技術(shù)背景，相對(duì)而言在溝通意識(shí)和技能上都有較大提升空間。甚至在互聯(lián)網(wǎng)公司繁忙的工作節(jié)奏下，有些學(xué)員的上級(jí)都很少與其進(jìn)行過(guò)一對(duì)一溝通和反饋。然而，每個(gè)學(xué)員的成長(zhǎng)除課堂教學(xué)、自身努力以外，與上級(jí)輔導(dǎo)也是密切相關(guān)的。因此，在與上級(jí)溝通方面，設(shè)置了個(gè)人發(fā)展計(jì)劃會(huì)談，即要求學(xué)員找上級(jí)進(jìn)行個(gè)人發(fā)展計(jì)劃溝通和課題跟進(jìn)輔導(dǎo)，并提交個(gè)人發(fā)展計(jì)劃的會(huì)議紀(jì)要。這種由下級(jí)驅(qū)動(dòng)的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃會(huì)談也刻意地促進(jìn)了上下級(jí)之間的溝通。學(xué)員與其上級(jí)進(jìn)行一對(duì)一個(gè)人發(fā)展計(jì)劃溝通的流程。
特點(diǎn) 6 ：設(shè)置“刻意約局”，促進(jìn)組與組之間的鏈接 行動(dòng)學(xué)習(xí)小組內(nèi)部的相互鏈接是很深的，這毋庸置疑。但如何實(shí)現(xiàn)跨組溝通，更好地提升組織間的協(xié)同？ 在本項(xiàng)目中，設(shè)置了一個(gè)“刻意約局”的活動(dòng)，即每個(gè)小組在實(shí)踐期必須找另一組團(tuán)建聚餐。這個(gè)活動(dòng)設(shè)計(jì)在了積分考核制度中，完成的小組就可以得到加分。在積分的激勵(lì)下，大家“約局”的熱情也非常高漲。還提供了小組“約局”的參考流程，即介紹自己的成長(zhǎng)經(jīng)歷、優(yōu)勢(shì)、困擾，以及自己可以提供的幫助，以促進(jìn)彼此的了解和資源連接。 特點(diǎn) 7 ：刻意練習(xí)，促進(jìn)行動(dòng)學(xué)習(xí)組織內(nèi)化 不僅使用行動(dòng)學(xué)習(xí)工具幫助項(xiàng)目學(xué)員，同時(shí)也要求學(xué)員把行動(dòng)學(xué)習(xí)帶回自己的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。每人每個(gè)實(shí)踐期都至少完成一次工具實(shí)踐，并提交過(guò)程記錄。這樣不僅學(xué)員自身能體驗(yàn)行動(dòng)學(xué)習(xí)的魅力，也能帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)一起感受。有的學(xué)員在嘗到了這個(gè)甜頭之后，每個(gè)實(shí)踐期都做好幾次。借由這個(gè)設(shè)計(jì)，將行動(dòng)學(xué)習(xí)圓桌會(huì)內(nèi)化為學(xué)員有效的團(tuán)隊(duì)管理工具。
4 項(xiàng)目成果 課題成果全面落地 50 個(gè)業(yè)務(wù)管理課題絕大部分都順利完成，提升了項(xiàng)目開(kāi)發(fā)效率，促進(jìn)了集團(tuán)各業(yè)務(wù)版塊的協(xié)同，加速了業(yè)務(wù)與組織的有機(jī)整合，提高了新老產(chǎn)品的業(yè)務(wù)創(chuàng)新和推廣成效，降低了核心人員的流失等。 此外，在橫向互助、團(tuán)隊(duì)管理和自我管理維度這 3 個(gè)維度，還解決了 120 多個(gè)難題，促進(jìn)了橫向協(xié)作，加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)管理，推動(dòng)了學(xué)員“全人式”的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展。公司高管也在課題驗(yàn)收匯報(bào)時(shí)，對(duì)項(xiàng)目成果予以了高度好評(píng) ：“行動(dòng)學(xué)習(xí)使領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目得到了實(shí)實(shí)在在的落地！” 個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力提升 原來(lái)非常理性、不太關(guān)注“人”的有技術(shù)背景的學(xué)員，經(jīng)歷過(guò)這個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程，體驗(yàn)到了帶隊(duì)伍的重要性，團(tuán)隊(duì)管理的意識(shí)明顯增強(qiáng)。項(xiàng)目后測(cè)結(jié)果顯示，每個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)力 360 度測(cè)評(píng)結(jié)果均有不同程度的提升。 跨部門(mén)協(xié)作增強(qiáng) 在整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中，學(xué)員的“刻意”溝通次數(shù)最高者高達(dá)百次，包括與上級(jí)、跨小組、橫向部門(mén)相關(guān)者的溝通，極大地激活了組織內(nèi)協(xié)作的意識(shí)和氛圍，為跨部門(mén)協(xié)作打下了非常好的組織文化基礎(chǔ)。在項(xiàng)目進(jìn)程中，就已經(jīng)有行動(dòng)力強(qiáng)的學(xué)員行動(dòng)起來(lái)了。學(xué)員的上級(jí)主管和 HR 負(fù)責(zé)人對(duì)這點(diǎn)都感到很驚訝和驚喜。 組織學(xué)習(xí)內(nèi)化 學(xué)員在自己的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)中大量應(yīng)用行動(dòng)學(xué)習(xí)，幫助團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題、促進(jìn)溝通，取得了實(shí)際的效果。以至于項(xiàng)目結(jié)束數(shù)月之后，很多項(xiàng)目中的小組依然持續(xù)聚會(huì)，研討難題。還有不少學(xué)員堅(jiān)持在團(tuán)隊(duì)內(nèi)實(shí)踐催化，將行動(dòng)學(xué)習(xí)內(nèi)化成一種工作方式。
本文引自《行動(dòng)學(xué)習(xí)畫(huà)布》一書(shū)
下期將為大家詳細(xì)介紹場(chǎng)景 2 ：高管圓桌會(huì)提升戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)能力相關(guān)案例，敬請(qǐng)期待！
